1. Sistem Garansi Penggantian Produk
Mengingat sifat dari produk digital, kami TIDAK MENYEDIAKAN REFUND ATAU PENGEMBALIAN DANA (UANG). Sebagai gantinya, kami menerapkan sistem Garansi Penggantian Produk (*Replacement Warranty*).
- Setiap produk mungkin memiliki masa garansi yang berbeda-beda (misalnya: 30 hari). Masa garansi ini tercantum pada detail setiap produk.
- Masa garansi dimulai terhitung sejak transaksi Anda berhasil dibayar (*Status: PAID*).
- Selama masa garansi aktif, jika akun/lisensi/produk yang Anda beli bermasalah (mati, error, tidak dapat diakses), Anda berhak mendapatkan produk/akun pengganti yang baru secara gratis.
- Tidak ada batasan jumlah pergantian produk selama masa garansi belum berakhir. Selama masa garansi masih aktif, kami akan memberikan yang baru.
2. Cara Mengajukan Garansi
Proses pengajuan klaim garansi dilakukan sepenuhnya melalui sistem kami:
- Silakan login ke akun Anda dan masuk ke menu Klaim Garansi di Dasbor.
- Sistem hanya akan menampilkan pesanan yang masih dalam cakupan durasi garansi. Jika pesanan sudah melewati masa garansi (expired), maka tidak akan muncul.
- Pilih pesanan yang bermasalah, masukkan deskripsi kendala yang Anda alami.
- Anda DIWAJIBKAN untuk melampirkan screenshot (bukti gambar) dari kendala tersebut (maks. 1 file).
- Setelah disubmit, status klaim Anda akan menjadi Menunggu (PENDING).
3. Proses Klaim oleh Admin
Admin kami akan mengecek laporan Anda. Jika valid, admin akan memproses dan menyetujui klaim Anda.
- Saat admin menyetujui klaim, sistem secara otomatis akan menarik 1 stok baru dari persediaan kami dan mengirimkannya langsung kepada Anda.
- Anda dapat melihat stok pengganti beserta balasan dari admin pada riwayat klaim garansi di Dasbor Anda.
4. Pengecualian Garansi
Garansi hangus atau tidak berlaku apabila kendala disebabkan oleh:
- Pengguna mengubah data kredensial primer (misalnya: mengubah email/password dasar dari sebuah lisensi/akun shared) yang melanggar aturan penggunaan produk tersebut.
- Kesalahan pemakaian yang disengaja.
- Masa garansi telah terlewati.